作者：马  红

关键词   体检    以人为本

现代人随着高节奏的社会生活，压力越来越大，接踵而来的健康问题也引起人们对健康的关注。身体是革命的本钱，做好自身健康状况的评估至关重要。健康体检是预防疾病的有效手段，可以了解自身的健康状况，发现一些不易察觉的早期疾病以便及时预防，终止疾病的发生、发展，收到事半功倍的效果。在体检工作中，将“以人为本”的服务理念贯彻到每个工作环节中，是提高体检工作质量的保证，应从以下几方面入手。

1. 转变观念，主动服务

“以人为本”服务理念的确立，便有了主动服务的行为。将软件服务变制度化。在我院体健中心实行信息化管理模式，体检人员进入体健中心就有专职导医服务护士为其服务，介绍体检套餐，做针对性体检介绍，不仅消除体检人员的陌生感，同时使体检工作更符合科学流程。确认体检后，有专职人员为其建立体检档案信息并输入电脑，体检人员只要携带体检信息卡就可以开始体检，这样更方便快捷，避免反复查找登记等繁琐工作，节约时间。为给体检人员提供方便我院体检中心所有检查项目都在同一楼层，特殊检查如：CT、胃镜、脑电图、心脏彩超，则由导医护士带领到专科医技科室检查。这样极大地提高了体健效率，又提高了满意度，缩短了体检时间。在全程导医服务过程中，护士利用这大好的时间，主动宣传我院的专科优势、先进的设备、优良的服务、精湛的技术等，并随时解答提出的问题和随时解决工作中遇到的矛盾，融洽了医患关系，增进了感情。

2. 体检套餐设置的合理化、个性化、人性化

我们针对不同单位、职业、事业、企业等不同人群，推荐最合理的体检套餐：（1）常规检查项目：一般的内外科、耳鼻喉等检查，血常规、尿常规、血生化、血型、心电图、B超、胸部X线等。(2)特殊检查项目：血流变的检查、CEA检查、丙型肝炎抗体检测、妇科B超、前列腺检查等（3）个性套餐：女性套餐包括妇科、乳腺；男性套餐：肝脏、尿酸、肾功、前列腺；招工体检套餐；中老年体检套餐；学生套餐包括视力、色觉、颈椎、肝功、表抗等，使体检工作更有针对性、健康指导性和疾病的防治性，更体现人性化的体检服务。

3. 注重健康咨询和指导，重视并做好体检后续工作

专门制作健康体检指南手册和健康宣教手册。包括：（1）对检出的结果作汇总，由主检医师写出主检结果，并指导。（2）对定期需复查的人员电话或短信提醒。（3）进入企、事业单位进行健康讲座。（4）对检查出结果的各科情况给予解答。

4. 主动上门服务，服务进社区

对学校、企业、工厂，在不影响生产、学习的情况下体检，给服务对象带来了方便，很受欢迎。

5. 指导患者专科诊治

在体健中如有查出患有各种疾病的体检人员如：高血压、糖尿病、心脏病、乙肝、血液病等，需就诊者，由护士带领进行专科诊治，这样既使患者得到有效治疗，又增加医院收诊量、扩大医院知名度。

6. 尊重体检人员的隐私，对体检结果做好保密工作

本着尊重、保密的原则对体检结果要保密，对查出有重大疾病如：癌症、爱滋等，首先考虑患者的感受，以慎重的口气不张扬，可以先告知其陪人或家属，再次复查确认后以妥当的方式通知本人。

7. 总结

总之，在体健工作中注重“以人为本”，以病人为中心，将主动服务贯彻落实到工作中的每一个细节中，如：导医的主动热情，静脉穿刺技术的高超，主检医师的耐心解答和丰富的临床经验，都能使体检人员感受到温暖、体贴、周到的服务，才能真正体现“以人为本”的服务理念，就会不断地提高体检工作质量。

参考文献：

石海燕、刘艳    以人为本的护理理念是当前护理的中心