卢义琼

湖北民族学院附属医院（湖北 恩施 445000）

[摘要] 探讨如何构建适合急诊特点、满足急诊人群需求、优质高效且具有可操作性的急诊健康教育工作方法。在分析急诊健康教育工作特点、综合市场对健康教育需求的前提下, 确立急诊健康教育服务的主体意识; 针对性制定急诊科健康教育职责制度、实施方法和标准化工作程序; 有的放矢地实施专职服务、提供规范服务、营造满意服务、建立互动服务、推行延伸服务等, 创建出富有特色的急诊健康教育服务。急诊健康教育是以急诊病人为对象，通过生理的、心理的、社会的以及与健康密切相关的知识教育，改变不利于健康的行为习惯，建立科学的生活方式，使病人具有自我保健能力，进而达到在精神、躯体、社会交往等方面保持健全的状态^［１］。

[关键词]：急诊科 留观病人 健康教育

! 急诊病人的特点

急诊病人的流动性大。每日急诊的就诊业务量无法估计，每个病人的疾病病因、病种、预后各有差异。就诊病人的职业、年龄、生理、心理状况、文化习俗、对医疗的希望需求无从知晓。急诊病人停留时间较住院病人要短得多。急诊病人的心理特征：凡来诊者最关心的问题是自己究竟患了什么病，能否很快治愈，有什么药是特效药，希望明确诊断，得到最佳治疗方案，争取早看完早离开，最好不要住院治疗。

2 急诊科健康教育的对策

急诊病人的健康教育具有很大的被动性，为了掌握急诊健康教育的主动权，减少和克服被动的局面，护士须做到： 要因人、因病、因情况实施健康教育。病人是求医而来的，因而健康教育要伴随医疗活动的全过程，急诊中有什么样的病人，就应该以其疾病的防治指导为主要内容。 健康教育内容要精炼，形式要新颖，具有一定的吸引力，注意克服求全求细的系统性教育，针对病人最关心的问题，采取简洁、明快的答复，态度要和蔼，以减少、消除病人的急躁情绪，寻找病人乐于接受的方式。

3 急诊科健康教育的形式

3．1 口头交谈  一切疾病都与病人的生理、心理、社会、精神因素有关，病人来到急诊科时，护士应观察病人的言行，主动与病人及家属沟通，了解病人的身心状况，针对病人不同的健康要求，因人施教。采用口头交谈时，一般不用医学术语，所用的语言、词汇均应在病人理解的范围内，如指导糖尿病患者怎样控制血糖，我们不是生搬硬套地讲理论，而是因人、因时，突出个性化，使病人明白饮食控制和加强锻炼的重要性。在急诊科，只要富有爱心和同情心地讲解、示范，病人一般都能接受。

3. 2  设置健康教育专栏 设置固定的健康教育专栏，内容以常见病、多发病、流行病的防治知识为主，形式力求美观大方、内容短小、字迹工整、语言通俗易懂。例如目前正在世界范围内流行甲型H1N1流感，我科就在健康教育宣传栏宣传“预防甲型H1N1流感”的健康教育资料，使病友能对甲型H1N1流感有一个充分的认识。

3.3文字宣教，制定健康教育小册子  根据不同科室（内、外、妇、儿）各制定一册健康

教育处方小册子，放在“温馨提示”、固定醒目且方便患者知道的地方，这样患者可根据自己的需求，选择适合自己的健康教育处方。

3.4为方便患者、家属及社区的人们能随时了解疾病的健康知识，可在急诊科固定一个地

点，安装一个多媒体电脑配置一个触摸屏，将各疾病健康教育内容以文字加图片形式输入电脑，患者及家属就可点击触摸屏上所需要了解的疾病健康知识，多媒体屏幕上就马上出现相关信息资料。

4 如何提高急诊科健康教育的水平

4.1每天遇到的留观病人病种必须回家系统看书，包括定义、解剖生理、病因、发病机理、

临床表现、实验室检查、治疗及护理等，巩固自己的理论水平，这样在给患者做健康宣教时才会全面的讲解，才会游刃有余。

4.2多读课外医疗文书书籍，不断给自己充电，拓宽自己的知识面。

4.3充分合理应用网络系统，了解最新健康资料。

4.4制定急诊科健康教育工作的具体措施和激励制度,将健康教育工作与个人月质量考评分及奖金挂勾。我科自去年以来总共实施了9个月取得了良好的效果，提高了科内护士整体健康教育水平,促进了患者健康知识水平及满意度,明确了急诊科下一步健康教育工作的方向：提示健康教育工作的落实和深化,关键在于护理管理者与护士的共同努力，良好的健康教育工作措施和制度,能促进健康教育工作持续、稳定、有效地开展。

健康教育的形式各式各样，它的最终目标是从“普及卫生知识”延伸到“建立健康行为”上来。我们必须根据工作任务和要求因人、因时、因地制宜，正确选择最有说明力、最有教育作用的方法，通过健康知识的宣传，给病人心理支持，使病人得到保持健康和预防疾病的知识。

参 考 文 献

［1］1.王茂泽，毛泽泊，刘龙云.实用健康教育学.济南：山东科学出版社，1987.2～3。

作者简介：卢义琼，女，1977年6月出生，湖北恩施，护理本科毕业，主管护师，职务：急救中心护士长。电子信箱：Lihb1108@163.com     电话：13517166590             

通讯地址：湖北民族学院附属医院急救中心