武汉市黄陂区人民医院  甘汉昭^①，甘世杰^①

摘要：为了使医院全体成员能共同遵守和奉行正确的价值观念，基本信念，和行为准则，我院近九年加强了医院文化建设，包括医院物质文化、制度文化、精神文化等，成效显著，医院全体工作人员的理想信念、价值取向、道德品质、心理趋向都通过一种特有的文化氛围统一在同一目标上，医院各项工作发生了巨大变化。实践表明，医院文化建设在医院建设与发展过程中发挥着巨大作用，各级各类医院的管理者必须高度重视，加强研究，搞好医院文化建设，是促进医院和谐发展的重要保证。

关键词   医院文化  建设  促进  和谐发展

Strengthens the hospital cultural reconstruction to promote the hospital harmonious development

Wuhan Huang Beiqu People's Hospital GAN Hanzhao, GAN Shijie

Abstract: In order to enable the hospital all member together to observe and to carry out the correct value idea, the basic faith, with the behavior criterion, my courtyard nearly nine years strengthened the hospital cultural reconstruction, including the hospital material culture, the system culture, the energetic culture and so on, achieves remarkable success, the hospital crew's ideal faith, the value orientation, the moral character, the psychological trend all unify through one unique cultural atmosphere in the identical goal, hospital each work has had the huge change.The practice indicated that, the hospital cultural reconstruction is playing the huge role in the hospital construction and the developing process, all levels of each kind of hospital superintendent must take highly, the enhancement research, does well the hospital cultural reconstruction, promotes the hospital harmonious development important guarantee.

Keywords to facilitate the development of cultural construction of hospitals

First-author^'s  address  People’s Hospital of Huangpi District in Wuhan， Wuhan,  430300 China

医院文化是整个社会文化系统中的一个重要的有机组成部分，是在国家民族文化和现代意识影响下所形成的具有医院特点的群体意识，是医院存在的总和。医院文化包括医院物质文化、制度文化、精神文化等，是医院组织系统在不同的社会条件下长期的医疗过程中形成的，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念，基本信念，和行为准则。机构是树，而文化是根^[1]。因此，医院文化建设在医院管理工作中极为重要，是保障医院和谐发展的重要前提。

1  医院文化对医院和谐发展的作用

1、1  导向作用。医院文化是在社会条件下长期形成并为全员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为准则，因此，医院所倡导的文化就会成为全体成员观念上的标志，起到标准化作用，由此形成共同的看法和意见。医院文化所形成的意识标准化作用并不是外在的，强制的，而是内在的，潜移默化的，自觉的。医院文化能使少数持不同意见的人因群体共识和从众心理作用，必须与群体的意识和价值取向保持一致。医院文化的“同化”作用能使医院全体成员在无意识中作出相同的判断、评价和选择，就是医院文化的向导作用。

1、2  约束作用。医院文化可以通过微妙的暗示、提醒、感染等形式对全体成员实施无形的软性约束，使全体成员的行为尽可能符合医院的要求，以形成自我控制、自我规范，保持良好的职业道德。医院文化就是利用人们的从众和服从心理，通过无形和有形的规范，既约束工作人员的认识和评价，又约束工作人员的行为，使其活动表现出一定的群体特点，这一对人的定向作用，就是医院文化的约束作用。

1、3  凝聚作用。医院文化有较强的吸引力，能把全体职工吸引到医院整体目标上来。医院整体目标越明确，职工的价值观念越一致，医院内、外关系越和谐，职工对医院的责任感、使命感、归属感越明显，医院凝聚力就越强，职工工作的主动性、创造性就更能发挥，全体职工就能团结一致、相互配合，自觉地维护医院利益，使医院的各项工作目标能够顺利实现。如果医院忽视医院文化建设，医院管理者和职工之间以及职工与职工之间缺少有效的沟通，人际关系淡漠，职工对医院缺泛认同感和归属感，医院内部群体生活就缺少激情而乏味，医院就缺少生机与活力。医院通过文化建设，引导全体职工形成共同的目标追求，胸怀共同的道德情操，形成共同的价值取向，这就是医院文化的凝聚作用。

1、4  幅射作用。医院文化有着巨大的幅射作用，医院文化形成的特色与模式，很快就会通过各种途径对社会产生较大影响，如就医的病人，带教学生，学术交流，媒体宣介等等。医院文化能展示医护人员的精神风貌和良好社会形象，使社会各个阶层的人对医务工作者产生仰慕、爱戴、尊重之情，扩大医院的影响，树立良好的医院形象，从而赢得社会的支持。加强医院文化建设，充分发挥医院文化的幅射作用，把医院先进的设备设施、精湛的技术、良好的态度、优质服务传播到社会各行各业、各个阶层，促进社会和医院的和谐发展。

2  医院文化建设应注意的方面

医院文化建设不是一朝一夕就能够完成的，而是一个长期的过程，因此，必须有一定的发展规划作为理论指导^[2]

2、1  要做到领导重视，指导思想明确，目标一致，团结协作，齐抓共管，形成合力。

2、2  要结合各自医院的特点和实际情况进行规划，突出重点，有针对性地作出具体的布置与安排，做到循序渐进才能收到实效。

2、3  要正确把握医院职工的思想意识，医院不同阶段的综合实力，医院机制的运行状况，有目的地用医院文化去影响全体职工的思想意识。

3  开展医院文化建设的实践

我们医院近九年非常重视医院文化建设，在医院文化建设过程中，就是根据自己的实际情况，按设计的规划逐步推进的。

一是大力营造物质文化，培植职工的创业意识，用勾画出的美好院景和制定的一些切实可行的具体发展计划来激发职工的创业欲望，把职工的思想意识统一到医院工作目标上来，使全体职工按照预定的目标努力奋斗，把计划一一逐步落实，并让职工品尝到创业的果实，坚定其把勾画出的美好院景变为现实的信心，保障医院整体发展规划的实现。

二是在倡导的医院物质文化形成良好氛围的同时，适时加强医院制度文化建设。医院制定的规章制度只要切合实际，便于执行，行之有效就会被广大职工所接受，形成共识，成为医院上下级之间、医院内外之间相互连接的纽带，是保证医院运行机制正常、高效运转的无形通道。

三是物质基础得到改善，制度建设逐步完善的基础上，加强精神文化建设。我院在精神文化建设上采用多种途径、多种形式、多样内容进行，运用不同的载体进行宣染、倡导，如在院内大力倡导一切以病人为中心的服务理念，在全院各病区推行“五个一”的服务模式（即：一张笑脸、一声问候、一遍热情介绍、一次电话回访。），使医院的服务理念和服务质量以住院病人为载体向社会推介；在院内外公开征集院歌、院微、院训，以树立医院特有的精神；利用医院《简讯》、《人民医苑》、《医院信息刊》（均属内部交流刊物）宣传医院有社会影响的典型事例和工作动态，让院内院外能及时了解医院的工作进展和发展进程；开展形式多样的文体活动，以寓教于乐的形式把医院职工凝聚在一起，更好地激发职工的集体主义精神和爱院思想；利用举办优势学科的学术研讨会，促进医院的学科建设和业务发展。通过几年的着力打造，医院文化建设成效显著，医院各项工作发生了巨大变化，2009年门诊诊疗人次达到31万人次，出院病数达到3．4万人次，业务收入从1999年1600万元增长到2009年的1．77亿元，固定资产总值从1999年的1170万元增加到2009年的5868万元。医院连续几年在全市二级医院综合质量检查和医院管理年督导检查活动中连续5年名列第一，并被省卫生厅授予“全省医院管理年活动先进单位”称号，被中国医院管理协会授予“全国百姓放心示范医院”称号，被评为武汉市“二级优秀医院”。实践表明，医院文化建设在医院建设与发展过程中发挥着巨大作用，促进了医院和谐发展。

参考文献

[1]侯庆中.医疗机构文化建设方法分析[J].中国医院管理，2010，30（5）：54-55。

[2]姚坚.现代医院文化建设实践研究[J].中国医院管理，2010，30（5）：53-54。

①武汉市黄陂区人民医院     武汉    430300 中国

① People’s Hospital of Huangpi District in Wuhan， Wuhan,  430300 China